Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: [11/02/2026]

En Raíz Nativa cada pieza es elaborada a mano con dedicación y cuidado. Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, contamos con la siguiente política:

1. Productos artesanales

Todas nuestras piezas son hechas a mano, por lo que pueden presentar ligeras variaciones en forma, color o textura. Estas características no se consideran defectos, sino parte del valor artesanal y único de cada joya.

2. Cambios

Aceptamos cambios únicamente cuando:

• El producto presenta un defecto de fabricación

• Recibiste una pieza incorrecta

• El producto llegó dañado

El cliente deberá contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando evidencia fotográfica al correo o WhatsApp de contacto.

3. Devoluciones

Debido a que trabajamos piezas únicas y producción limitada, no realizamos devoluciones por cambio de opinión, gustos personales o error al elegir el producto.

4. Condiciones para cambios

Para ser elegible para un cambio, el producto debe:

• Estar sin uso

• En su estado original

• Con empaque original

5. Envíos para cambios

Si el cambio es aprobado:

• Raíz Nativa cubrirá el envío cuando el error sea nuestro.

• El cliente cubrirá el envío cuando el cambio sea solicitado por decisión personal (si se acepta el caso).

6. Talleres

Las inscripciones a talleres:

• No son reembolsables

• Pueden transferirse a otra persona avisando con anticipación

• Pueden reprogramarse solo si se solicita con mínimo 48 horas de anticipación

7. Contacto para solicitudes

Para solicitar un cambio, escríbenos a:
📩 [correo]
📱 [WhatsApp]

Incluye:

• Nombre

• Número de pedido

• Motivo

• Fotos (si aplica)